En Novelty Home, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Por ello, garantizamos nuestros productos conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativas vigentes en Colombia.

1. Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y calidad en los materiales de nuestras cortinas por un período de 1 año a partir de la fecha de entrega del producto.

Aplicabilidad:
✔ Esta garantía es válida únicamente para productos adquiridos a través de nuestra tienda online (Shopify) y en Mercado Libre y Falabella.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre daños ocasionados por:
❌ Uso indebido o instalación incorrecta.
❌ Desgaste natural por uso normal del producto.
❌ Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
❌ Exposición a humedad excesiva, fuego o productos químicos agresivos.

3. Proceso para Hacer Efectiva la Garantía

Si detectas un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

1️⃣ Reporta el caso a través de:

2️⃣ Adjunta la siguiente información:

  • Número de pedido o factura de compra.
  • Fotografías o videos del defecto.
  • Breve descripción del problema.

3️⃣ Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá en un máximo de 15 días hábiles con la resolución del caso.

4. Soluciones en Caso de Aprobación de Garantía

Si el defecto es atribuible a fabricación, ofrecemos:
✔ Reparación gratuita del producto.
✔ Reposición por un producto nuevo de las mismas características.
✔ Devolución del dinero si la reparación o reposición no es posible.

5. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes pueden retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:
✔ No haya sido usado ni instalado.
✔ Se devuelva en su empaque original.

⚠️ Importante: En caso de retracto, el cliente debe asumir los costos de envío.

6. Atención al Cliente

Para más información o asistencia, contáctanos:
📧 Correo electrónico: ventasonline@noveltyhome.co
📞 Teléfono / WhatsApp: +57 350 425 5410